指尖在键盘上迅速敲击，紧攥听筒的指节微微泛白；大屏幕上，每一个跳动的坐标都代表着一份迫切的托付——这里，就是广南县公安局情指中心110接警员刘发文的战场。

从警 24 载，这位在基层摸爬滚的“老”警察，褪去一线的风尘，把守护的初心，藏进了方寸接警台的日与夜，藏进了每一句“您好，110”中。


从“一线蓝盾”到“神经中枢”的淬炼

初到情指中心，面对突发重大敏感警情，刘发文倍感压力。但不服输的他铆足干劲，在三个月内熟记辖区100余个重点区域地图、37个联动单位联系方式，电话回访警情4673条，复盘16起典型警情……看着纸上密密麻麻的标注，他心里渐渐有了底。

 

他慢慢摸索出“冷静预判、精准记录、高效联动”的接警心法，提炼出“先控风险、再查原因、后做善后”的处置逻辑。

转岗一年来，他累计高效处置有效警情4673起，指挥调度成功率达100%；群众满意度高达99.2%，实现了从新手到“行家”的完美蜕变。


方寸接警台，亦有千钧之重

接警台虽小，承载的却是生命的重量。在刘发文看来，每一通电话背后，都是一个需要被“听见”的人。

雨夜里，他是生命的守护者。去年夏天，因强降雨导致多名群众被困。他30秒内问清关键信息，启动应急联动，最终成功转移5户17名群众。

凌晨时，他是传递温暖的心理咨询师。面对情感不顺、伤心欲绝的求助者，他耐心进行疏导传递的“温暖”力量。

纠纷中，他是化解矛盾的解铃人。辖区内，曾有一对母子发生矛盾。刘发文晓之以理，动之以情，化解两人的隔阂。此后，老人便把他当成了亲人，时常探望。


以平凡坚守铸“最美勋章”

24小时的坚守，意味着无数次对家庭的“失约”。父亲生病时，他没能第一时间赶到床前；团圆佳节，他常常缺席家宴，但女儿那句“我爸爸是110警察”的骄傲宣言，成了他坚守最强劲的动力。

▲刘发文和女儿

在刘发文心中，群众的认可远比荣誉更珍贵；获救人送来的锦旗，调解成功后发来的全家福，一句简单的“感受到了温暖”，就是对他最好的嘉奖。“耐心、负责”，群众送来的这短短四字评价，便是他最美的勋章。

夜色深沉，情指中心的灯光依旧长明。又一阵电话铃声响起，刘发文迅速接起——“您好，110”。

简单的五个字，是承诺，是桥梁，更是一名警察用24载忠诚与专业书写的最美平安答卷。（文山警方）



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