文图/赵冀楠   木永明
医院，是一个城市文明形象展示的重要窗口之一。近年来，临沧市云县人民医院在做好日常诊疗工作的同时，以文明创建之举，打造“温馨医院”，提升服务水平和文明形象，为广大市民营造了安全有序、舒适满意的诊疗环境。



走进云县人民医院门诊大厅，映入眼帘的是导诊台上醒目的“雷锋志愿服务站”字幅，当班护士正在耐心地解答前来就诊的患者的询问。对于行动不便的患者，医院还配备了轮椅，并有医护人员陪同就诊，确保他们能够得到及时、贴心的服务。对一些不熟悉预约、登记、挂号等操作的患者，医护人员会手把手地教导他们如何操作办理。“我是第一次来这里就医，不知道如何挂号、缴费，是护士不厌其烦地对我说了就医流程，解决了我的一个难题。”市民潘女士满意地说。
在“创文”行动中，为有效提高病患就诊效率，云县人民医院以智能化为切入，进一步提升了服务质量。患者可以在手机APP上查询自己预约就诊所排位置，就诊时段等，极大地缓解门诊就诊拥堵，引导患者避开高峰就诊期，减少排队等候时间，提高患者满意率；门诊大厅配备了引导机器人，为患者提供全新的就医体验，只需语音说出目的地，机器人便会迅速规划出一条最短的路线，并带领患者前往。这种智能化的引导方式，不仅避免了患者因不熟悉医院环境而迷路的情况，还大大节省了患者的时间，提高了就医效率。



为营造浓厚的“创文”氛围，医院通过张贴道德礼仪、公共卫生知识等公益广告，普及卫生健康知识，倡导市民养成健康文明的生活方式。在门诊楼二楼，设置了母婴室，配备有舒适的沙发、饮水机、婴儿床等，方便了带宝宝的患者。产科门诊开设了门诊孕妇大讲堂，让孕妈妈及时了解孕期知识，做到科学育儿。这些设置，不仅提升了服务水平和文明形象，更为市民营造了一个更加安全、有序、舒适的诊疗环境。“母婴室的设置，方便了宝妈们看病、等候的间隙哺乳、换尿布，科室所有医护人员都主动参与到了‘创文’行动中，进一步构建了和谐的医患关系。”护士周星城说。



医院停车难，是各大城市医院的“通病”。为了解决好群众就医停车难题，云县人民医院充分利用地形规范划分停车位、深挖停车资源，积极动员全院职工少开车上班，尽可能将车位让给就诊群众。同时，不断探索院内道路行驶的科学规划，完善道路标识标牌，引导人车分流，增加人力加强车辆管理，纠正和处理车辆乱停乱放现象，最大程度缓解患者就医停车难、行车堵的问题。“现在，就是早高峰来到云县人民医院，也不会遇到停车难的问题了……”患者王女士点赞道，谈起医院文明规范的停车秩序管理，她非常满意。“文明停车一小步，创文工作一大步”，透过一个小小便民之举，反映出医院“创文”行动之实。
下一步，云县人民医院将以“创则必成”的决心和信心，清单式推进“创文”工作走深走实，进一步规范提升医护服务水平，以“创文”成果普惠广大人民群众。云县人民医院纪委书记尹一青表示。

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