治国有常，利民为本。5月30日，市场监管总局、公安部、人力资源和社会保障部等八部门联合对外发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》，持续提升广大企业和人民群众的获得感和满意度。

习近平总书记指出，要以高水平安全保障高质量发展，依法维护社会主义市场经济秩序，提升法治化营商环境建设水平。优化营商环境不是“虚无缥缈”的口号，也不是急功近利、短平快的事，而是一项固根本、稳预期、利长远的系统性、基础性工程，各地方政府必须打好资源配置、力量整合、形式拓展“组合拳”，持续抓实抓细政务服务建设，从而实现为企业和群众“高效办成一件事”，全面发挥推动经济水平高质量发展的“助推器”作用。

注重资源配置组合，不断催生政务服务“动力”。政务服务是联通党群的重要枢纽，展现的是城市和政府的“门面”担当。各地方政府要精细打造“全天候”服务载体，推行“智能”全天办，建设24小时自助服务终端，推动事项、服务、管理标准向更高纬度、更高层级拓展；要精准设置“统一化”服务窗口，推行“一窗受理”“一门办理”模式，形成对外“一窗通办”、对内“统筹协调”的新格局，实现企业和群众“急难愁盼”问题“件件有着落、事事有着落”；精心培育“管家式”服务团队，制定行之有效的规章制度，定期开展“全科型”业务培训，集中力量打造“面面俱到”的服务队伍，全面推动“一专多能”向“全科全能”转变。

注重力量整合优化，持续激发政务服务“潜力”。“门难进”“脸难看”“话难听”“事难办”是有损党和政府形象和党群关系的沉疴顽疾，各地方政府要强化一站式“延伸办”，充分依托禀赋资源，全面构建政务服务体系全覆盖的完整链路，提升基层站点直接办理和当场办结的整体效能，让政务服务更有广度；要强化便捷化“线上办”，积极开发各类线上政务小程序，拓展高频便民事项线上申请、线上受理、线上办结的功能，让政务服务更有速度；要强化定制版“帮你办”，设立“帮代办服务窗口”，聘用“首席政务服务员”现场实时解答，重点关注“老、弱、残”等人群，积极提供上门代办，让政务服务更有温度。

注重形式拓展融合，全面释放政务服务“活力”。优化政务服务、增强行政效能是“高效办成一件事”的重要抓手。今年5月31日，国家政务服务平台上线运行已满五年，通过设置医保电子凭证、助企惠企服务专区等多项实用功能与专区，为超过8.9亿名用户带来了24小时不打烊的高效办事体验。与此同时，各省也在积极拓展政务服务形式，其中，江苏省首次将“高效办成一件事”写入省政府工作报告，以经营主体需求为导向，针对13个“一件事”，全面建立各部门之间的高效联络推进机制，部分“一件事”已先行落地、率先见效，给企业和群众带来极大便利；雄安新区持续深化“互联网+政务服务”，通过建设政务服务网和“政通雄安”移动端统一门户，推动智慧便捷的服务模式创新，真正实现企业和群众办事“进一张网、办一揽子事”……一项项惠企惠民制度的创新、一条条惠企惠民举措的实行，“活力”满满，让企业和群众的获得感更强、幸福感更满、安全感更足。

作者：靖江市孤山镇 卜 欣


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