这两天刷到一个视频，主要里面说的内容是，马鞍山公交台附近有个护栏，在路边放置的不合理，导致公交车不能靠边停车。经过对接，两天就撤去了不合理的护栏。

本来这一切是很好，对吧？首先是产生了问题，随后市民反映情况，到“马上办”获悉并对接，最后相关部门解决。多么清晰且扁平化的链路，就是为了更高效，并及时地处理，是不是？

但是现实总是朝着“莫名其妙”的方向发展。翻开评论区，各种各样的“嘈杂”声音，马鞍山市民对这个视频，或者问题解决的呈现并不“买账”。

有质疑这个问题是如何产生的，是不是安全不重视？也有问是否追责，造成这种情况的相关人员？甚至质疑护栏的“安装”企业，有没有关系？

护栏的产生，

是不是一开始就不合理？“马上办”今天也统一在评论区，回复了关于护栏设置的问题。据了解，主要之前附近有活动才临时安装，并不是一直设立在这里的。

其实对于这个“迟来”的解释，有理由相信，也是因为这个视频，下方评论风向有些不对，今天才做了“找补”。

这的确有些“失误”，因为没有做好评论区的维护，如果在第一个产生质疑的评论下，及时回复，可能也会及时打消，其他人的更多疑虑。

人员的追责，

其实这个也属于一个，“可大可小”的问题。如果因为护栏的设立，产生了较大的影响，或者发生了一些意外，那么追责，是少不了的了。

并不会因为，这到底是哪个设立，或者哪个部门管理，就能轻松“甩锅”的。毕竟“明天和意外”，你永远也不知道，哪个会先到来。

回到现实中，这类案例太多太多了，就拿老罗的一次吐槽西贝，到发展到最近西贝传出，要关掉102家门店，贾老板也不知道会不会后悔，曾经对老罗的“一念之差”。

其实最“滑稽”的是，有人还专门分析，老罗当时，主要发这个，可能想“悄悄地”跟大家说，自己可以坐飞机了，西贝只是他作为消费者的顺带“吐槽”罢了。

但贾老板有没有想过，就因为没有选择站在消费者的立场上，还选择“硬刚”，这不是明确的选择，不要妄想“教育”消费者，要学会站在群众的角度去思考问题。

更多的质疑，

有些话，说得真的很没有意思。我们是可以行使自己的权利，但是有时候，可能说得过于“夸张”，或者就感觉开玩笑一样，甚至是气话！

更别说，也还有在评论区说其他问题的种种，可真是“一波未平，一波又起”！怎么，这么快解决了问题，不应该值得夸奖嘛？反而引得“明嘲暗讽”，总感觉是“做错”一件事，或者是不应该宣传一样。

其实很多类似的视频，笔者也注意到很多次，尤其是马鞍山“马上办”，宣传的案例。当然也有不少夸奖的。但感觉，总是有一群本地“冲浪高手”，就是很爱“拆台子”。

甚至拆台的视频，反倒是更“火”一点，“只有夸奖”的视频，反而没什么热度，这真的让笔者陷入沉思，就这么想要“矛盾”或者“对立”吗？

对于马鞍山“马上办”，我们应该有足够的信心，支持和鼓励他们。如果每一个解决的问题的视频下面，都是如此种种，我相信，但凡是个人，也都会“泄气”的时候吧。

“马上办”的视频，希望大家以最大的善意和宽容，来接受并支持“马上办”，以及为市民提供服务的人，毕竟是真正切切，解决并处理了存在的问题。

你要想，在其他城市，说的夸张点，没有一个星期，可能都不会有进展的。不是每个城市都有“马上办”，也不是每个城市，都可以马上办。

当然，更多的问题，也需要我们大家一起去寻找，去发现。有这么个“马上办”平台，有些事情，就是需要大家，一起及时发现并对接的。

马鞍山还算小的，你让大城市怎么办？相关人员，每天就在城市道路上“寻路”吗？

网上维护马鞍山，
其实就是在维护我们自己。

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