国家邮政局最新监测数据显示，今年“五一”假期期间，全国邮政快递业累计揽投快递包裹超48亿件，同比增长超两成，创历史同期新高，这份格外亮眼的成绩单折射出中国经济发展底气坚、信心足，一个生机勃勃的“活力中国”正昂首阔步向前。“小包裹”川流不息，串联起千家万户和大江南北，在促消费、稳民生、保生产等方面发挥了重要作用，为稳中向好的中国经济写下更加鲜明的生动注脚。

送达速度全面提升，助力经济发展驶上“快车道”。从“次日达”到“小时达”，从“驿站寄件”到“上门取件”，服务全程时限的缩短，为直观感受快递效率提升提供了切口。数据显示：2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时，快递运输环节时效同比缩短1.56小时，寄达地处理环节缩短0.81小时。各种“小时级”的时效突破，在刷新消费者体验感的同时，折射出中国物流体系的完善与进步。快递全链路跑出“加速度”，离不开科技和基础设施的“双轮驱动”。自动化分拣中心、无人车直升机配送和人工智能问答等科技的赋能，为快递流转插上了智慧羽翼，而高铁、航运等运输网络的持续优化，也为快递流转加速注入了更加强劲的动力。

服务温度持续攀升，“好口碑”成为拉动消费增长“强引擎”。2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分，连续18年稳步提升。值得关注的是在用户损失赔偿、投诉处理等“老大难”环节，服务问题处理满意度同比提升1.3分，从这一数据得以窥见，快递行业服务质量的提升收获了用户认可。无论是顺丰推出的“一键理赔”服务，还是京东AI客服对常见问题的极速响应，无论是中通“人机结合”模式对速度和温度的有效兼顾，还是菜鸟“物流预警雷达”对异常包裹的提前研判，都彰显出快递服务的诚意与温度。可以说，“小包裹”的行稳致远离不开“好口碑”的保驾护航，服务场景的不断丰富以及服务品质的不断优化，正在成为助推快递业高质量发展的重要“软实力”。

环保理念深入人心，“绿色包装”正在引领行业未来。过去快递业的高速发展，一度带来消耗激增、环境污染、资源浪费等各种问题，但据2024年的调查数据，快递行业“环保包装使用”得分同比上升1.2分，成为满意度提升幅度最大的指标之一。当下，可循环、易回收的包装材料正在逐步普及推广，瘦身胶带、数字化面单、循环箱等各种创新举措亦在落实绿色发展理念上发力。譬如苏宁物流推出的“共享快递盒”，单个盒子每年可减少碳排放约10千克；邮政EMS铺设3万个包装回收装置，鼓励用户参与绿色行动。这都有力地证明了提升环保程度不是企业非必要的成本负担，而是整个行业实现可持续发展的必由之路，包裹里星星点点的绿色力量，终将汇成中国绿色经济的汪洋大海。

快递业的进步与中国经济发展和民生福祉息息相关，我们期待，中国快递不断书写出更多“新篇章”，在未来发挥出更强大的纽带作用，助力经济高质量发展迈上新台阶。

供稿：东双沟镇（张敏）

原标题：《洪声E评 | 从“小包裹”看中国经济发展“大格局”》

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