作为一名乡镇基层干部，大多时候都是与群众打交道处理一些鸡毛蒜皮的小事。在与群众相处的过程中，有少数同志对待群众态度时常出现“不耐烦”的现象，极少数甚至对群众“发火”。面对这一现象，不仅让人想问一问为什么?

　　一问为什么对群众不耐烦，而不是对“领导”不耐烦?

　　究其原因，主要是“官本位”思想在作祟，并受其影响颇深，觉得乡镇干部虽然官不大，但也是一级干部。同时，待遇随着级别增，脾气随着头衔长，习惯了对群众发号施令，指手画脚。因此，自觉在思想和心理上，开了一道“官大于民”的口子，导致思想认知出现偏差，自然而然对前来办事的群众，有时会表现出不耐烦的现象。

　　思想上的懒惰也是产生不耐烦的心理原因之一，总以为把政策给群众讲了好几遍，前来办事的群众就听懂了，对政策就能搞明白。然而，事实却相反，乡村多数群众文化素质、认知能力、理解事物的能力水平不高，给他们宣传讲解政策，不光需要耐心细致的解释，还要用通俗易懂的“土话”和生动形象的比喻，才能让他们听懂其中的道理，明白某项政策到底是怎么回事。若是粗枝大叶，三言两语，往往是让听者不知所云。因此，久而久之，自己便不再有耐心、有恒心地去面对前来办事的群众，自然也就时不时地产生不耐烦的心理。

　　二问为什么对群众“发火”，而不反省自身的“火”从哪里来?

　　深入思考发现，首先自身的“火”是因为能力素质的欠缺和不足造成，属于本领恐慌。在工作中遇到急事干着急，碰到难题干瞪眼的现象时有发生。其次是解决处理“急难险重”任务的经验办法不够多，方法不灵活，导致有时发生事情不但没有处理好，反而“引火烧身”。最后是没有调节好心态，控制好情绪，处事不够稳重，急功近利、心浮气躁。

　　由此可见，打铁必须自身硬。只有不断加强学习，使自己从“要我学”变“我要学”，不断强化做事干事的本领，才能做到靠素质立身，遇事不急躁，难事有妙招。同时，不断加强党性品德修养，注重道德修养，慎思慎行慎为，强化党员身份意识，才能靠作风吃饭，不辱使命。

　　三问面对群众的“小事”能否做到全心全意为人民服务?

　　在现实生活中，乡镇干部是执行政策的最前沿，也是抓工作任务落实的最末端，更是与群众面对面打交道的第一线。自身作风形象和对群众的态度好不好，群众的感受最直接，印象最深刻。例如，群众遇到困难找我们办事，他们有的是咨询政策，有的是办理各种业务，就是这些看似不起眼的小事恰恰就是一面明镜，能把我们对群众的态度，清晰地反映出来，从中看出我们共产党人的品格好不好，看出我们为人民服务的工作作风实不实。对群众来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事。因此，为人民服务是不分“大事”和“小事”。

　　作为基层干部，只有以“天下大事，必作于细”的态度，时刻把群众的安危冷暖放在心上，在平凡的岗位上真心诚意践行全心全意为人民服务的宗旨，才能真正做到不忘初心、牢记使命，做一名合格的共产党员。

　　作者：李正章，来源：七一客户端

声明：该文观点仅代表作者本人，城市号系信息发布平台，城市网仅提供信息存储空间服务。