5月22日上午，局长、镇长、主任有约12345活动如约举行，市市场监督管理局、商务局局长一同走进市区域社会治理现代化综合指挥中心12345直播室，现场接处市民来电。

一市民来电称，2023年在工农路一美容美发店购买头皮和护发套餐，累计花费3000多元，后因使用无效要求退款，经协商店主答应退还剩余未消费产品的金额，却迟迟不履行承诺。对此，市市场监督管理局局长黄洪涛表示，下线后将立即安排工作人员对该店相关产品进行检查，并调查了解相关退款事宜，尽快给予答复。

一位即将毕业的大学生来电称，想尝试做电商，但对具体业务和政策法规并不了解，咨询是否有相关培训。市商务局局长刘骥告知该学生，我市电子商务公共服务中心正面向全市电商从业者定期免费开展电商基础知识、直播带货、新媒体技能等方面的电商培训，感兴趣的电商从业者、创业者可前往新洲路128号（城南人才公寓8栋一楼最西侧）了解具体事宜，咨询电话是18951161566。

上线一小时内，市市场监督管理局、商务局共接处12位市民的来电，所有问题将在五个工作日办结。

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