日前，市行政审批局成立政务服务群众满意度回访中心。这是泰州首家政务服务满意度回访中心，将通过常态化回访，主动发现企业群众诉求，不断提升政务服务质量，持续提高群众满意度和问题解决率。

“昨天您在市场准入窗口办理业务，对工作人员的服务态度、服务效率、办理流程是否满意？请您对我们的服务提出宝贵意见。”近日，靖江政务服务群众满意度回访中心的回访专员热情地询问群众对政务服务的满意度，并对群众提出的意见和建议做好记录。回访中心主要对政务服务中心窗口、分中心、便民服务中心及其工作人员在规范服务、办事效率、廉洁自律等方面的情况进行抽样回访，既对服务态度、服务结果进行满意度调查，又主动征求企业群众对业务流程、审批改革的意见和建议，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，及时了解企业群众对政务服务的意见和建议。

针对回访中企业群众提出的问题，靖江政务服务群众满意度回访中心将逐一核实、梳理分类，第一时间督促业务科室、相关窗口限期上报整改情况，整改结束后对企业和群众进行“二次回访”。回访中心对回访情况进行周汇总、月公开、季通报，并纳入窗口、分中心、便民服务中心月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制。

市行政审批局将不断总结经验，完善回访机制，着力打造综合性、专业化的政务服务满意度回访中心，让政务服务更有“温度”，群众幸福更有“质感”。

（全媒体记者陆程红通讯员孙海清）

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