日前，华汇水务公司人力资源部组织开展职业技能与服务培训活动，进一步提高抄表与服务的技能水平。

本次培训旨在进一步规范抄表人员的服务技能，掌握与客户沟通的技巧，高效解决客户问题，提升客户满意度；学习抄表常见问题解答技巧，保证供水优质服务持续提升；交流催收水费的应对技巧，学习应对突发事件的策略，避免客户投诉，提高水费回收率；树立客户至上意识，强化问题解决意识，培养全局思维及团队协作精神，构建一个高执行力的服务团队；强化识表读抄能力，普及水表知识、重点表盘识读，防范错抄漏抄问题。

培训期间，水表计量部、安保部、供水监察部有多年经验的老员工，为学员们介绍了抄表专业知识、《江苏省供水保障条例》、水价相关文件规定、抄收工安全知识；厦门慧水科技有限公司的讲师，为学员们详细讲解了水务行业抄表管理现状分析、掌握抄表规范化管理、抄表员应有的服务心态、抄表员应明确的服务规范等方面的知识。

随后，小组学员们互相交流，探讨抄表常见问题，并分享自己的学习总结。学员们纷纷表示，此次课程生动有趣，希望能有更多的培训机会，向更多优秀同行学习工作经验。

抄表服务涉及千家万户，不断提升抄表水平，提高准确率、回收率、满意率，是一项长期而艰巨的任务。下阶段，华汇水务公司将结合各岗位职工的发展阶段，加强新培训体系的完善，根据各部门岗位的需求，优化培训方案，不断激发员工学习新知识、新技能的动力。（陆峰）

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