10月21日，云南省昆明市卫生健康委组织开展“优服务暖民心·提质效惠民生”——持续改善患者就医体验主题媒体采访活动。

活动邀请了20余家中央驻滇及省、市级媒体记者组成的采访团，先后走进昆明市儿童医院、昆明市第三人民医院、昆明市延安医院、昆明市中医医院、昆明市第一人民医院5家市属公立医院，实地探访医疗机构深化医疗服务改革、优化就医流程、破解就医堵点、打造便民惠民服务品牌的创新实践。



 昆明市儿童医院：

聚焦就医痛点，打造友好就医服务体系

昆明市儿童医院内，设立了一站式服务中心，整合咨询、医保、结算、诉求受理等业务，实现一窗办结；上线“码上说·马上办”反馈渠道，形成接诉即办、回访销号闭环。


 在全省率先开设“六健”门诊，一站式开展视力、骨骼、心理等儿童健康筛查评估；配套推出延时、夜间门诊，满足学生错峰就诊需求。

依托智能导诊、分时段预约、号源候补、先诊疗后付费等智慧服务，搭配一体化自助终端压缩候诊时长；优化就诊动线、色彩导视、候诊空间，打造微光书屋、科普长廊，依托“昆儿·微光”志愿服务，营造童趣暖心的就医环境，缓解患儿就诊焦虑，减少家属来回奔波。



 昆明市第三人民医院：

关注患者诉求，落实“民呼我应·马上就办” 

随后，采访团来到昆明市第三人民医院。医院以患者诉求为抓手，深化“我为患者优流程”专项行动，落实“民呼我应、马上就办”，推行“书记—院长走流程”沉浸式体验，建立诉求闭环处置机制，以问题导向推动流程迭代优化。


 医院依托信息化手段落地手持终端床旁结算、手术进程线上查询、一站式检查预约、线上复诊配药等便民举措，增设夜间方便门诊、午间医技检查，再造简化退药审批流程。

同时，医院同步推进免陪照护服务，完善病友服务中心便民配套，从诊前、诊中、诊后全链条化解排队久、往返多、等候焦虑等就医痛点。



 昆明市延安医院：

党建引领服务提质，擦亮首诊惠民品牌

第三站，采访团走进昆明市延安医院。该院以党建引领服务提质，持续擦亮“首诊惠民行”品牌，推行一次挂号闭环诊疗；“80+高龄就医直通车”，开放现场加号，诊疗、检查、取药等信息系统自动优先，提升老年患者就医体验。


 针对上班族、学生就诊时间受限问题，常态化开设晚间弹性门诊，检查、药房等同步值守确保与白天就诊同质化；创新推出出院无忧延续护理服务，把优质护理服务延伸到家庭，打通防治康管衔接堵点。


 昆明市延安医院营养科科长娄健介绍营养膳食的重要性

门诊一站式服务中心归集咨询、文书领取、医保办理等非诊疗业务，减少群众跨区跑动。改造心血管一体化诊疗区域，将心内科、心外科及心电图、心脏彩超检查集中在同一个区域，实现专科快速联动研判，方便心血管疾病患者就近就诊。

同时，深化多学科联合诊疗，集结34个国家级、省级和市级临床重点专科力量救治大量复杂疑难危重患者。


 昆明市延安医院外科系统总护士长金艳介绍医院首诊惠民品牌


 昆明市中医医院：

提升中医药服务，把优势落到实处 

在昆明市中医医院，采访团近距离感受中医药特色便民服务。医院坚守中医为主办院方向，秉持“以患者为家人，以职工为亲人”理念，以党建赋能中医药服务提质增效。

匠之大者，为国为民；大药厚德，痌瘝在抱。

医院组建37个“红色公益随访群”，党员医护在线开展中医科普、慢性病答疑；培育“康复有方”“急先锋·护生命”等党建服务品牌，骨伤科无痛快速康复项目，获评全国卫健思政特色优秀案例。


 昆明市中医院肛肠科主任张志云介绍昆明市地方中医学术流派传承脉络

依托互联网医院，支持线上问诊、开方配药、中医特色项目预约。院内推行多渠道电子文书签署、医保刷脸支付，设立老年患者专属服务窗口；优化药房取药模式、上线云胶片，落实未诉先办、接诉即办。

同时全面推行床旁结算、线上查报告、中药代煎配送到家，把中医药“简、便、效、廉”的特色优势落到实处。


 荣誉墙上的一个个名字闪烁着医者的“大药厚德·痌瘝在抱”


 昆明市第一人民医院：

以专业守护生命，以温暖重燃希望

最后一站，采访团来到昆明市第一人民医院。医院立足公立医院公益属性，聚焦“一人住院、全家忙乱”陪护难题，打造标准化免陪照护服务。

医院建立“三级架构、双重负责”管理机制，规范护理员备案，整治黑陪护，在11个病区开放近500张免陪照护床位；联合专业协会搭建实训基地，落实护理员规范化培训、持证上岗、星级评定。


 引入第三方机构规范化运营，设置多元照护模式，服务项目明码标价、自愿选择，收费标准、投诉渠道全部公示；依托智慧管理系统，实现照护服务全程留痕、动态监管。入院后医护开展综合评估，制定“一人一策”照护方案，厘清医护与照护人员职责，做好日常照料、定时巡视、与家属定期沟通，有效减轻家庭照护负担、降低院内交叉感染风险。


 免陪照护以专业守护生命，以温暖重燃希望

采访现场，各医院负责人、一线医护向媒体介绍改革举措、分享暖心服务故事。记者们通过实地走访、现场提问、沉浸式体验，直观感受昆明卫健系统优化医疗服务、改善就医体验带来的新变化。



 编后语：

昆明市卫生健康委始终坚持以人民健康为中心，聚焦群众就医难点堵点，构建“发现问题—解决问题—迭代升级”全链条工作体系，统筹推进流程提效、服务提质、能力提级，推出一系列“小切口、可感知、惠民生”的便民改革，用心用情答好卫生健康民生答卷。

下一步，市卫生健康委将以本次主题采访活动为契机，广泛吸纳社会意见建议，持续巩固惠民服务成效、补齐服务短板，不断提升医疗服务质量，持续增强群众就医获得感、幸福感、安全感，夯实健康昆明建设根基。（张 密 张红飞 谭  俊）

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